Legalizaciones

Se realizan jornadas de matriculas en terreno a comunidades beneficiarias de Proyectos de Electrificación financiados por el Departamento, los municipios, EMSA, el Ministerio de Minas y Energía, y particulares.

Previa identificación del asentamiento subnormal mediante visita técnica y certificación de subnormalidad expedida por el municipio, se firma un acuerdo comunitario y se legaliza el servicio a través  de este esquema, facturándose el servicio de energía de forma global para  pagar entre todos los usuarios del sector.

Visitas a sectores con conexiones directas para verificar el estado de las redes y la legalización del servicio mediante la matricula individual y/o través del esquema de medición y facturación comunitaria. Los usuarios reciben capacitación y socialización en el Decreto 111 del 2012, en facturación, UREE, riesgos eléctricos, liderazgo, entre otros; y acompañamiento permanente por parte del grupo social.

Se realiza un trabajo de certificación con las alcaldías, por medio de las secretarias de Planeación para identificar los sectores subnormales. De la misma manera se realizan  convenios interinstitucionales con otras entidades,  acuerdos comunitarios y proyectos PRONE.

En espacios de atención al cliente, con entidades como la Personería, Superintendencia de Servicios Públicos y la oficina de atención cliente (OAC) de EMSA.

Se brinda información con relación a los trámites y procedimientos de EMSA, factura, deberes, derechos, punto de pago, entre otros servicios).

Sobre proyectos de construcción, remodelación o ampliación de redes, maniobras y requisitos para matricular el servicio de forma individual o comunitaria; que brinda información a clientes, usuarios, líderes y comunidades sobre las decisiones que la empresa toma y que pueden generar algún tipo de impacto en los usuarios.